马上消费金融再获嘉誉,客户服务质量行业领先

时间:2018-02-07 15:23   来源:未知   作者:李明   点击:

    新年更替之际,国内外一众行业盘点和排行榜集中揭晓,从技术到产品,从业绩到速度,各种热点话题层出不穷。而近期马上消费金融收到一封来自行业服务平台的感谢信,在众多热点数据盘点中,分外引人注目。
 
    这封来自公益性消费投诉服务平台21CN聚投诉的感谢信中,显示马上消费金融的客户问题解决率高达86.7%,客户服务质量在行业中保持领先地位,21CN聚投诉感谢其为消费者权益保护所做的持续努力。
 
    业内专家指出,在网络借贷及相关金融服务行业中,因为涉及到审批指令、资金到账、还款等多个支付交易、资金流转环节,需要多个金融机构以及支付机构等不同平台的连接共同作用,所涉及的渠道非常多;再加上很多用户初次接触和使用,对于流程和规则并不熟悉带来的操作问题。此类行业客户投诉咨询并不是异常行为,重要的是问题的解决。再加上行业发展初期,对于用户服务等还不具有全面完善的现成的模式,仍需探索和尝试更为高效的办法。但只要能够真正以用户为中心、从用户角度出发去解决问题,最终可以达到用户满意并享受到良好的服务。
 
    马上消费金融能在客户服务方面得到用户和行业的充分肯定,来自其在金融科技领域的突飞猛进——2017上线自主研发的XMA智能客服系统,涵盖售前业务咨询引导、售后服务。上线至今,XMA已为用户提供了上百万次问答服务,目前业务问题首答准确率超90%,问题解决率70%以上,服务效果远超同行业水平。
  
    与此同时,马上消费金融更从用户认知出发,通过主流媒体、新媒体、自身传播平台等多渠道,将一众金融知识“干货”传递给消费者,加强消费者对金融知识、金融服务的理解,提升用户对自身权益的保护意识,并从解决用户需求出发,从产品设计、费用标准、信息披露、消费者个人信息保护、合同登记、风险提示等多个方面不断进行合规优化,提高消费金融产品和服务的透明度。
 
    西部十大金融创新人物奖、中国最具投资价值企业50强……在过去的2017年,马上消费金融在业界斩获诸多荣誉,但这封来自聚投诉的高客服质量感谢信格外珍贵。3000万用户的一致选择,成就了马上消费金融仅成立两年交易额即突破701亿的亮眼业绩。而这封感谢信,则是3000万用户在选择之后,对马上消费金融的服务充分肯定。继往开来,马上金融将一如既往的坚守普惠金融本质,以风控为核心,技术为保障,合规为导向,积极与监管互动、成为,更好的成为普惠金融的实践者。




 


(责任编辑:李明)

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