专访北京金诺达商贸公司总经理汤雷岗:一诺千金,达成所信

时间:2018-01-02 14:29   来源:未知   作者:罗雄   点击:

    随着我国汽车后市场服务的高速发展,汽配行业作为汽车后市场的一大成员,扮演着举足轻重的角色,高速发展的同时也加剧了市场的竞争,作为汽配经营者不得不面对越来越多的挑战,新一代的汽配经营者该如何面对来自新市场的挑战呢?我们有幸邀请到北京金诺达商贸有限公司总经理汤雷岗先生——一位从业二十余年的汽配“老人”,来讲述他从业二十余年的经验和独到见解。

    北京金诺达商贸有限公司经过10年时间的快速发展,经营范围已覆盖全国大部分地区的三菱汽配市场。在外有日益激烈的竞争压力和互联网的强势冲击,内有仓储成本、人员成本不断上升,利润不断被压缩等诸多问题的严峻环境下仍能稳住脚步,不断发展壮大,北京金诺达商贸有限公司必有其过人之处。
 
    20年的汽配生涯专注

    初次见面,汤雷岗先生给笔者留下的第一印象就是一身儒气。很难想象如此年轻,已是在汽配行业浸淫20年的“老人”了。20年前,汤雷岗先生离乡来到北京,进入汽配行业,这一干就是20年。他从实习岗位做起,从基础工作学起,积累下了丰富的汽配经验,对当前的汽配行业逐渐有了深入的认知和看法。在他看来,随着中国汽车保有量的快速增加,与之对应的汽配产业也必将迎来一个大发展。所以在2008年,他毅然开始了自己的配件生涯创业之路。

 


(汤雷岗先生接受笔者采访)
 

    汤雷岗先生在汽配尚处于野蛮生长的时期就认识到,只有对行业市场细分化,专注特定车系车型深耕精营,才能面对未来的挑战,把自己的事业做强做大。
 
    汤雷岗先生一直很喜欢三菱汽车,尤其是三菱越野车,而通过市场调查他发现三菱汽车虽然在国内的销量不如丰田、本田这些日系品牌,但是在中国也有比较广泛的受众人群,而与之对应的汽配商家却显得更少,所以如果选择三菱品牌显然面临的竞争压力要小不少。基于个人兴趣以及对行业的分析,他选择了只做三菱车系汽配业务。金诺达短短的几年内发展成行业的佼佼者证明了他最初的对市场敏锐的判断是正确的。
 
    汽配行业经营之道
 
    汤雷岗告诉我们,再过几个月也就是2018年的三月份,也是将迎来他汽配店的十周年,在这十年时间里,金诺达就像他孕育的孩子,风雨同舟与之融为一体,他个人以及金诺达商贸有限公司(以下简称“金诺达”)已经成为全国三菱汽配市场的一个代名词。对于自己能在众多汽配参与者中脱颖而出,能取得如此大的成就,与他独特的经营理念是分不开的,“产品是根本,服务是关键,管理是保障。”
 
    产品是根本

    金诺达从事三菱汽配业务,所有配件全部原厂进货,坚决不做副厂、品牌以及其他次质产品,从源头控制产品质量,让每一个用户都放心使用,杜绝出现质量问题,将产品事故率降至最低。坚持从原厂进货不仅可以严控产品质量,同时可以保证种类丰富、货品齐全,满足任何三菱汽车配件需求。“这是其他做副厂、品牌以及拆车件的汽配商家所不能比的。”
 
    由于从原厂进货,避免了多层剥夺导致的成本升高问题,所以金诺达在价格上相比其他商家也有着不可比拟的优势。目前金诺达针对用户主要为各大4s店、汽车集团以及大型修理厂,销售模式以批发走量为主,所以同等质量、同等型号的产品,金诺达一般都比其他商家价格低。“很多汽配经销商可能也会做批发,但是不能保证一手货源,所以进货成本都比较高,在保证利润的前提下,价格必然要有所提高。”

 


(金诺达配件原厂进货,严格把控质量关)
 

    质量好,种类全,价格低,让金诺达在三菱车系的竞争取得绝对领先地位。而汤雷岗先生也将继续秉承自己独特的经营理念,成为这个领域的一面旗帜!

    服务是关键

    “十年前,渠道为王,只要保证足够的货源,基本上就能保证健康有序发展。但是现在不同了,人人都有货,除了保证产品质量外,必须要把服务也加上去,把服务抓好。”
 
    汤雷岗先生对自己的员工说:“凡是要买配件的新客户,大多数是“等米下锅”的“急等用”。他们容不得销售、收银、发货人员按部就班,慢条斯理;更不能忍受‘老板伙计们’不理不睬的慢吞吞。因为对他们来说,每耽搁一分钟,就会失去一次赚钱的机会,时间的无谓浪费对他们来说是极大的犯罪!”这是拥有二十年经验的汽配人在实际工作中总结出的,而这,很贴切的阐述了“什么是客户的需求”。只有平衡了供求关系,才能有更稳定的后期市场。

    除此之外,还必须维系好和现有客户的关系,经常和客户进行沟通联系。这样才能有效了解客户对自己产品和服务的看法,然后针对不足之处做出改变和优化,提高客户满意度。

 


(金诺达员工在线上进行客户回访)
 

    “如果我们在某个方面做得不好,不和用户做沟通,自己也就无从得知,下次如果还出现同样的问题,用户就很可能重新做出选择。”良好的售后服务让金诺达收获了越来越多用户的认可。
 
    不仅如此,汤雷岗先生告诉我们,在明年三月份的10周年店庆之际,金诺达还将推出很多针对优惠服务,来回馈新老用户的支持。

 


(整洁、规范的库房)
 

    “做好数据分析,才能发现问题,及时改进。”汤雷岗先生要求对公司每月的销售业绩和用户变化情况进行数据统计和分析,从中发现问题,针对性进行调整改进。“我们要及时和用户做沟通,了解到底是哪里出现了问题。了解清楚之后我们就能做出改进。”

    管理是保障

    如今的汽配经营一定是经营模式的竞争,高效的管理文化,严格的管理制度,加之先进的管理平台是目前汽配管理者想解决的重中之重。汤雷岗先生在自己的企业管理中制定了以人为本的管理理念和完善的管理制度。用制度约束员工,用公司文化带动人员热情,用平台凝聚员工战斗力。建立企业核心竞争力,合理分配工作,加强人力资源管理,组建有效团队。

    严格保证产品质量和价格,抓紧服务提升客户满意度,规范化、专业化管理,让金诺达不断发展壮大,在汽配行业站稳了脚步。

    行业参与者增多,竞争日益激烈
 
    但在快速发展的同时,汤雷岗先生也面临来自各方面的压力。
 
     “汽配这个行业门槛比较低,稍微有些资金都可以做”。汤雷岗先生告诉我们在这十年当中,汽配行业参与者急速增加,导致竞争压力越来越大。但是快速发展的汽配市场没有形成与之对应发展成熟的管理体系,大部分商家通过降低成本打价格战来缓解利润大幅压缩的趋势,导致假货、次货占满市场,倒逼着其他商家也被迫降低价格,这种互相竞利,各自为主的经营模式极大制约了整个行业市场的发展,也对像金诺达这样的广大汽配商家造成了巨大影响。

 


(金诺达员工正在忙碌工作)
 

    另一方面,互联网的快速发展和普及也对当今汽配产业形成了一定冲击。信息透明化让下游客户直接拥有了和上游厂家对话询价的权利,进一步削弱了汽配商家的议价能力,经营利润再次被压缩。另外随着互联网向各个行业的渗透,线上渠道在未来必将会进一步瓜分线下实体店的客户资源。
 
    及时掌握市场信息,快速做出更新改变
 
    汤雷岗先生面对日益严峻的挑战,一直坚持“及时掌握市场信息,快速做出更新改变。”
 
    在汤雷岗先生看来,信息在任何行业都占据极其重要的位置,早期信息获取难度高,用户不能有效掌握行业信息,信息的不透明造就了汽配行业可观的利润;而随着互联网的出现,用户和商家在信息获取方面处于平等地位,信息透明化导致了汽配行业成了一个薄利多销的产业。汤雷岗先生对于信息重要性的认识远远超过其他同行,所以汤雷岗先生无时无刻不紧跟时代的发展,通过多种渠道和手段掌握汽配行业最前沿的信息。
 
    “互联网是对我们造成了一定冲击,但是同样互联网也给我们提供了机遇。”汤雷岗先生通过微信群、QQ群等线上渠道和行业内比较成功的商家不断沟通交流,方便了对当前最新行业信息的及时掌握。

 


(选择正确进货渠道,保证质量,控制成本)
 

    “如果你对信息掌握不足,对渠道选择不合理,可能就会导致你的进货价格高于其他人。用户在你这买的配件价格比别人高几十或者几百,很容易就会导致用户流失。” 汤雷岗先生告诉笔者,除了线上渠道外,他和北京、广州、杭州等国内主要城市的三菱汽配商家都保持紧密的联系,共同探讨当前汽配行业动态,分享最新行业信息和各自成功经验。
 
    “及时掌握行业信息,并能快速做出更新和改变,紧跟时代潮流才能不被大势所淘汰。”“更新”和“转变”是采访过程中,汤雷岗先生提到的最多的词语。随着互联网+各行业的不断发展,汤雷岗先生深刻地认识到,要想在未来互联网的冲击和愈演愈烈的竞争中得以继续生存和发展,必须借助互联网的优势和力量,提升自身竞争实力来应对外部压力和挑战,而车起点云商正是一个良好的契机。
 
    依靠车起点,服务更多用户
 
    车起点云商依托强大的技术实力和庞大的数据依托,为广大汽配商家提供配资、仓储、管理、营销等十几种功能需求于一体的智能服务,可以有效降低人工成本、提高工作效率、拓宽推广渠道,最终达到提升企业盈利的目的。

 


(北京金诺达部分员工合影)
 

    汤雷岗先生告诉笔者,车起点提供的5亿标准大库,可以为广大汽配商家提供一个良好的仓储环境,降低仓储管理及物流成本,“是一个比较实用的功能,尤其是近期市政规划导致很多不规范仓库被清理,车起点提供的大库就能解决很多商家仓储难题。”
 
    另外,车起点云商提供的170多家多维度全方位推广渠道,可以为金诺达起到更好的推广宣传作用。“通过车起点的推广,可以让更多的人知道我们金诺达。而我们相信依靠我们的产品和服务可以让更多的用户信任我们金诺达,使用我们的产品。”










 


(责任编辑:罗雄)

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